Começam a valer nesta segunda-feira (2) as novas regras do decreto federal sobre o SAC. Empresas reguladas pelo governo federal devem garantir atendimento humano por telefone e canais eletrônicos, das 8h às 20h, todos os dias, e manter ao menos um canal digital 24 horas.
O contato com uma pessoa na ligação deve ocorrer em até 20 segundos em pelo menos 80% dos casos; nos demais, a espera máxima é de cinco minutos. Se a chamada cair, a empresa deve retornar em até cinco minutos. Demandas não urgentes precisam de resposta em sete dias corridos, e o cancelamento deve estar disponível já no primeiro nível do atendimento.
A regra vale para telefonia, planos de saúde, aéreas, energia, bancos, fintechs, plataformas digitais, transporte por aplicativo e entregas. Idosos terão atendimento prioritário, a publicidade na espera fica proibida e as gravações devem ser guardadas por 90 dias.
Para o consumidor de Rondônia e da região, que lida com empresas de alcance nacional por telefone e aplicativos, a mudança amplia o direito a atendimento humano e ao cancelamento sem obstáculos. O efeito prático dependerá do cumprimento das regras e da fiscalização.
Da Redação Mídia Extra